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武汉保利十五万业主 温暖回家 团圆中秋

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    2014年9月5日,保利物业在保利心语举办了“万家灯和,温暖回家”和家宴活动,打造了一场饕餮盛宴。下午3时许,让人垂涎三尺的和家宴开席了,吃货们尖叫的时候终于到来。飘香的瓜果菜品,动人的歌舞表演,刺激的比赛游戏,趣味猜灯谜,还有接二连三的幸运大抽奖,一次一次将现场氛围推至高潮。一群本来素不相识的陌生人,通过和家宴成为了好邻居,好朋友。此外,保利物业还为来参加盛典的来宾家庭免费拍摄3D背景的合家照,每一张照片上都留下了甜蜜和美的笑容。
 
    物业十年十念,温暖回家路
 

    2004年5月保利物业紧随保利地产的脚步落子江城,武汉保利物业服务中心正式成立。十年间白驹过隙,武汉保利物业公司在管理项目从第一个项目保利花园,到现在管理者保利地产在湖北的15个楼盘项目,服务业主15万,纵深延展到汉口、武昌、洪山、光谷遍布大武汉。因此,今年物业组织的家访和恳谈会,不仅仅是倾听,更是感恩。站在物业新一个十年的起点上,感恩,倾听,改变。

    “叮咚,叮咚……”,2014年7月27日上午11点半,保利花园2栋2单元504的彭爹爹家,传来一阵门铃声。当彭爹爹打开门时发现,来的是他的老朋友、保利物业公司的总经理——边幼青。当天上午,保利花园的业主恳谈会刚一结束,边幼青就叫上几名工作人员一起去家访,上门听取业主对物业管理的意见和建议。
 
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   “我今天登门拜访,既是看望老朋友,表达您对物业工作支持的感谢,也是来上门听取您对物业工作的意见和建议。”一进门,边幼青就开门见山说明来意。对于边幼青的信任,彭爹爹笑言:“既然都是老朋友,我也知无不言,言无不尽。”在保利花园生活了近10年,对物业工作他总体还比较满意,但问题也还是客观存在一些。
 
  “物业管理没有前些年那么严格和规范了。”彭爹爹最直观地感受是,刚刚入住保利花园时,一个个年轻保安精神抖擞。“我买东西回来,东西多了,保安还会热情地送我回家。”如今,保安年龄都偏大,对业主也没有原来那么热情。在近半个小时的交谈中,彭爹爹指出当前物业管理存在的多个问题。边幼青总经理悉心聆听,时不时的还做下笔记,对彭爹爹反应的问题时,诚恳的道歉,承诺以后物业公司对业主反应的各方面问题会及时回应,不拖延,给业主留下好的服务态度。

    除此之外,本次物业道歉季,物业工作人员还家访了多家业主,受到了一致好评。 

    “物业公司登门道歉的做法,让我们有点意外,有些惊喜。”家住保利海上五月花6栋2单元的严先生,下班回家正准备吃饭,物业楼管员小吴和几名工作人员拎着盆栽上门送花,并道歉。严先生说,前不久,他向物业多次提过楼栋单元门经常损坏的事情。由于楼栋单元门设计存在缺陷,单元门常常无缘无故地就坏了,让楼栋安全存在安全隐患。 “物业人员上门态度很诚恳,承诺对损坏的单元门进行修复。”严先生说,对于物业的这个态度,他既感到意外,也感到惊喜。
 
家住保利心语25栋的酉女士说,7月10日,她通过保利微信群投诉了楼道自行车、电动车随意停放和充电的安全隐患问题。没想到物业很快就登门来道歉,承诺将对车辆随意停放进行整改。 “工作人员带着道歉信登门,很正式,显得很诚恳。”酉女士说,第二天,停放在楼道的车辆就被挪出了楼道外,这件事让她感受到物业办事的效率很高,感觉到业主意见受到了尊重。
 
3000多个日夜,70000多个小时,这样的小事数不胜数,保利物业在汉深耕10年,虽未能尽善尽美却与业主早已结下深厚情谊。今年保利物业更是特别提出“十年十念”温暖回家路的服务主题,让每一位业主从踏入小区大门的那一刻起,就收到物业人员温暖的问候,从严密的安防体系中获得安全感,从深夜回家明亮的灯光感受细节的关怀,从美观的垃圾桶、清洁的水系感受对卫生标准的渴求,从对绿植的精心修剪、保养补栽感受对自然舒适的追求。无论是基础六念服务(安全工程、亮化工程、净化工程、导引工程、服务工程)还是周末购、无忧家装、社区活动、微信平台四年增值服务,保利物业鞠躬尽瘁,只为让物业回归家的原点,给业主回家的温暖。
 
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    客服全面升级,自在生活家

    作为负责任的地产公司,不仅在售楼的时候替客户排忧解难,更重要的是在交房后,努力做到让业主在小区住得安心,给业主送去最贴心的服务与帮助,才是一个好的地产公司。为了解决客户的购房前的担心,购房后的后顾之忧,武汉保利还特此成立了武汉保利呼叫中心,旨在提升客户对服务品质的满意度,进而提升保利品牌的美誉度。

    2014年5月一名保利心语的业主致电表示,由于孩子9月份即将上学,所以非常着急办理房产证,但在家整理办证所需资料时,发现发票的金额对不上,需要保利补开发票。拨通保利服务热线后,客服人员仔细的询问了业主的项目房号以及个人信息,并表示希望能尽快办理。第二天下午14:00,业主接到保利客服的电话,表示财务已经把发票找到,随时可以去办理发票补办手续。整个难题从反映到解决不超过24小时,效率之快,服务态度之专业让客户如沐春风。

    2014年6月28日,距离正式交付还有2个月,武汉保利香槟国际举行“工地开放日”,让业主们“提前回家看看”。武汉保利组建的“红马甲保修队”亮相本次交付工作现场,和第三方验房人员一起为交付提供专业服务。“够在入住前,亲身感受到项目工程质量,保修组工作人员跟着我们一起验房,发现问题上就能反馈并记录下来,保利效率很高,收房完全不用担心。”准业主田先生和女友提前查看了他们的婚房,对当天的工地开发日竖起了大拇指。当天工地开放共成功邀请214组客户,来访签到155组客户,签到率达到了72%,保利的公开透明得到了客户的信任。

    现在的保利签约中心,扩大了面积,提升了硬件环境标准的同时,优化流程、提升服务:特设专家座席、客关、物业保修中心等后台操作岗,无论是购房咨询,还是投诉反馈,或者合同进度查询,都将第一时间受理并及时处理。签约中心的全面升级,400呼叫热线的全面开通,预示着武汉保利地产所有购房签约、交付办证、报事报修类的问题通过呼叫中心服务热线即可受理,为业主们又开辟了一条服务渠道。至此,保利服务全面引来4G时代,好声音、好态度、好服务、好效率,百分百处理每个客户的需求。

    12载13盘,武汉保利砥砺江城,风云冠冕殊荣,正是由于保利品牌的特色物业服务,以及客服中心的品牌体验,这种创民“心”的品牌姿态,让百亿保利在江城冠领榜首。秉承集团“和者筑善”理念,坚持“敢为人先,追求卓越”的精神,武汉保利扎根城市,融入文化,筑城市人居氛围,与江城和鸣,以席地迎宾之姿,礼立品牌之态,为城市带来久违的人居情怀。


责任编辑:毕婷

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